Changements et Retours

Nous accepterons les retours de produits tant qu'ils sont reçus en magasin dans les 14 jours calendaires, à compter de la date de reception du produit par le client et à condition que les conditions exigées par la Loi 47/2002, régissant l'organisation du commerce, soient respectées.

Les frais d'envoi pour les retours sont à la charge du client.

Seuls les retours préalablement autorisés par nos soins et par écrit seront acceptés. Pour demander cette autorisation, le client devra nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation de commande. Une fois le retour autorisé, l'adresse d'envoi de la marchandise et les conditions pour que le retour soit accepté seront indiquées. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état et protégée de manière à ne pas être reçue avec des scellés ou des bandes adhésives de transport.

Les retours seront traités à l'adresse suivante :

INMA_LO
C/ San Marcial 4
20005 Donostia – San Sebastián
Guipúzcoa

Une fois la marchandise reçue et vérifiée qu'elle est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant, nous réservant le droit de rembourser un montant inférieur si le matériel n'arrive pas en parfait état. Les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.

Important

LES ÉCHANGES ET RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS SUR LES ARTICLES D'OUTLET NI D'AUTRES SAISONS.

Produits Endommagés par le Transport

Pour pouvoir traiter une réclamation pour dommages durant le transport, vous devez le notifier à l'agence de transport dans un délai maximum de 24 heures, ou bien si l'emballage externe est endommagé au moment de la livraison, l'indiquer sur le bon de livraison signé lors de la réception de la commande.

Une fois la réclamation faite, nous prenons en charge la collecte du produit défectueux et une fois reçu, nous procédons à l'envoi d'un produit en parfait état sans aucun coût pour le client.

Pour toute suggestion ou question, vous pouvez nous envoyer ce que vous jugez nécessaire via notre service de service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.