Atención al Cliente

Expéditions et Livraisons

L'expédition des commandes sera effectuée immédiatement après la confirmation du paiement. Il convient de souligner que notre service clientèle vous tiendra informé de l'état de votre commande pendant la préparation et l'expédition, si vous le souhaitez, par l'intermédiaire de notre transporteur de confiance.

Le coût des expéditions à destination de la Péninsule est calculé en fonction du montant de la commande.

Dans le cas des clients de l'Union Européenne, des îles Baléares et des Canaries, en raison de leurs problèmes logistiques, ce sont eux qui se chargeront des expéditions, des impôts, des taxes et des droits de douane liés à l'importation des divers articles. Pour cela, veuillez nous contacter.

Pour les expéditions qui ne sont pas à destination des lieux mentionnés ci-dessus, l'expédition sera effectuée à frais dus. Dans tous les cas, la marchandise sera assurée avec l'assurance obligatoire établie par la loi, conformément à la Loi Organique des Transports (LOT). L'expédition des commandes sera effectuée immédiatement après la confirmation du paiement.

Adresses de Livraison

Lors de la saisie des informations d'achat, il est possible de l'envoyer à une adresse différente de celle de facturation.

Pour ce faire, il suffit d'entrer l'adresse que vous jugez appropriée lors de la saisie des données lors de l'enregistrement et/ou de cocher la case "Utiliser cette adresse pour les factures également". Par défaut, cette case sera cochée et si vous ne la sélectionnez pas, le destinataire de l'envoi ne recevra pas la facture de la commande, celle-ci sera envoyée à l'acheteur.

Pour éviter les incidents lors de la livraison (adresses incorrectes, impossibilité de trouver quelqu'un à domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire, en remplissant obligatoirement la case relative au numéro de téléphone de contact.

Délai de Livraison

Le délai de livraison garanti est de 3-4 jours pour tout le territoire national, bien que la majorité des livraisons s'effectuent en 24-48 heures.

En cas d'incident (retard, problème de transport, etc.), le Service Client contactera l'acheteur pour l'en informer, afin que le client décide s'il souhaite continuer la procédure de commande.

Pour toute question ou suggestion, vous pouvez nous contacter via notre service de service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Livraison Gratuite

En fonction du lieu et du mode d'expédition sélectionné ou si l'expédition remplit les conditions de livraison gratuite, le transport sera exempt de paiement.

Paiement Sécurisé

La sécurité des informations que les clients achètent chez Inma_Lo est l'une de nos principales priorités. Chez Inma_Lo, nous investissons une grande quantité de ressources et utilisons les dernières technologies disponibles pour que vos données de paiement soient traitées dans des environnements sécurisés.

Notre plateforme de commerce électronique dispose de différentes certifications de bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité des informations, ainsi que de conformité aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement, qui vérifient que nous suivons les recommandations et les normes les plus exigeantes de l'industrie pour vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé, intègre et sécurisé.

Lors de la formulation de la commande, le client peut choisir librement de régler les achats effectués chez Inma_Lo par :

• Carte Bancaire

• Bizum

• Pay Pal

Échanges et Retours

Nous accepterons les retours de produits tant qu'ils sont reçus en magasin dans les 14 jours calendaires à compter de la date d'achat du produit par le client, et à condition de respecter les conditions requises par la Loi 47/2002, régissant l'organisation du commerce.

Les retours ne seront acceptés que s'ils ont été préalablement autorisés par nos soins et par écrit. Pour demander cette autorisation, le client devra nous contacter au préalable et, une fois autorisé (en téléchargeant le modèle de désistement depuis celien), il lui sera indiqué l'adresse d'expédition de la marchandise et les conditions pour que le retour soit accepté. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état et protégée de sorte qu'elle ne soit pas reçue avec des scotchs ou des bandes adhésives de transport.

Les retours seront traités à l'adresse suivante :

INMA_LO.

C/ San Marcial 4, 20005 Donostia – San Sebastián

Guipúzcoa

Une fois la marchandise reçue et vérifiée qu'elle est en parfait état, le remboursement sera effectué, nous réservant le droit de rembourser un montant inférieur si le matériel n'arrive pas en parfait état. Les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.

Important

LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS POUR LES ARTICLES DE OUTLET. Les frais d'expédition de ces articles seront toujours à la charge du client.

Produits Endommagés lors du Transport

Pour pouvoir traiter une réclamation pour dommages durant le transport, vous devez le signaler à l'agence de transport dans un délai maximum de 24 heures ou bien, si l'emballage externe est détérioré au moment de la livraison, l'indiquer sur le bon de livraison signé lors de la réception de la commande.

Une fois la réclamation effectuée, nous nous chargeons de la collecte du produit défectueux et, une fois reçu, nous procédons à l'envoi d'un produit en parfait état sans aucun coût pour le client.

Pour toute suggestion ou question, vous pouvez nous envoyer ce que vous jugez approprié via notre service de service client, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Retrait en Magasin

Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin situé au San Martzial Kalea, 4, Bajo.

Une fois la commande préparée, nous vous informerons pour que vous puissiez récupérer votre nouvel achat. Bien sûr, cette option est gratuite. Le délai pour le retrait des colis est de 14 jours ouvrables, passé ce délai, il n'y aura pas de possibilité de retour.

Vous pouvez également nous retourner les produits dans notre magasin situé au San Martzial Kalea, 4, Bajo.

Horaires Donostia :

• Lundi-Vendredi : 10h30-13h30, 16h30-19h30
• Samedi : 10h30-13h30

Pour tout échange en magasin, vous devez nous informer en remplissant le formulaire de Service Client, avec un minimum de 24h d'avance.