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Les commandes seront expédiées immédiatement après la confirmation du paiement. Il convient de noter que notre service d'Attention à la clientèle vous tiendra informé de l'état de votre commande pendant la préparation et l'expédition, selon vos souhaits, grâce à notre transporteur de confiance.
Le coût des expéditions à destination de la Péninsule est calculé en fonction du montant de la commande.
Dans le cas de clients de l'Union européenne, des îles Baléares et des Canaries, en raison de leur problématique logistique, ils seront responsables des expéditions, des taxes, des frais et des droits de douane liés à l'importation des différents articles. Pour cela, veuillez nous contacter.
Pour les expéditions qui ne sont pas à destination des lieux mentionnés précédemment, des frais de port seront appliqués. Dans tous les cas, la marchandise sera assurée avec l'assurance obligatoire prévue par la loi, conformément à la Loi Organique des Transports (LOT). Les commandes seront expédiées immédiatement après la confirmation du paiement.
Lors de la saisie des données d'achat, il est possible de les envoyer à une adresse différente de celle de facturation.
Pour cela, il suffit d'entrer l'adresse que vous jugez appropriée lors de la saisie des données au moment de l'enregistrement et/ou de cocher la case “Utiliser cette adresse pour les factures également”. Par défaut, elle sera cochée et si vous ne la sélectionnez pas, le destinataire de l'envoi ne recevra pas la facture de la commande, celle-ci arrivera à l'acheteur.
Pour éviter les problèmes de livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu'un à domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire, en veillant à compléter le champ relatif au numéro de téléphone de contact.
Le délai de livraison garanti est de 3-4 jours pour tout le territoire national, bien que la plupart des livraisons soient effectuées en 24-48 heures.
En cas d'incident (retard, problème de transport, etc.), le Service d'Attention à la Clientèle contactera l'acheteur pour l'en informer, afin que le client décide s'il souhaite poursuivre la procédure de la commande.
Pour toute question ou suggestion, vous pouvez nous contacter via notre service d'attention à la clientèle et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Selon le lieu et la méthode d'expédition sélectionnés ou si l'expédition remplit les conditions de port gratuit, le transport sera exempt de paiement.
Nous accepterons les retours de produits tant qu'ils sont reçus en magasin dans les 16 jours naturels suivant la date de réception du produit par le client, et ce, sous réserve de respecter les conditions exigées par la Loi 47/2002, régissant l'organisation du commerce.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Seuls les retours préalablement autorisés par nos soins et par écrit seront acceptés. Pour demander cette autorisation, le client devra nous contacter en répondant à l'email de confirmation de commande. Une fois le retour autorisé, l'adresse d'expédition de la marchandise et les conditions d'acceptation du retour seront communiquées. La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, en parfait état et protégée de manière à ne pas être reçue avec des scellés ou des adhésifs de transport.
INMA_LO.
C/ San Marcial 4, 20005 Donostia – San Sebastián
Guipúzcoa
Une fois la marchandise reçue et vérifiée en parfait état, le remboursement sera effectué, en nous réservant le droit de rembourser un montant inférieur si le matériel n'arrive pas en parfait état. Les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.
LES RETOURS NE SONT PAS ACCEPTÉS SUR LES ARTICLES D'OUTLET. Les frais d'expédition pour ces articles seront toujours à la charge du client.
Pour pouvoir traiter une réclamation pour dommages pendant le transport, vous devez en informer l'agence de transport dans un délai maximum de 24 heures, ou bien si l'emballage externe est endommagé au moment de la livraison, le signaler sur le bon de livraison que vous signez lors de la réception de la commande.
Une fois la réclamation effectuée, nous nous occupons de la collecte du produit défectueux et, une fois reçu, nous procédons à l'envoi d'un produit en parfait état sans aucun coût pour le client.
Pour toute suggestion ou question, vous pouvez nous envoyer ce que vous jugez approprié via notre service d'attention à la clientèle, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin situé au Calle San Martzial Kalea, 4, Bajo.
Une fois la commande préparée, nous vous informerons pour que vous puissiez récupérer votre nouvel achat. Bien sûr, cette option est gratuite. Le délai de retrait des colis est de 14 jours ouvrables, passé ce délai, il n'y aura plus de possibilité de retour.
Vous pouvez également nous retourner les produits dans notre magasin situé au Calle San Martzial Kalea, 4, Bajo.
Pour tout changement en magasin, vous devez nous prévenir en remplissant le formulaire d'Assistance Client, avec un préavis d'au moins 24h.
La sécurité des informations que les clients achètent chez Inma_Lo est l'une de nos priorités absolues. Chez Inma_Lo, nous investissons beaucoup de ressources et utilisons les dernières technologies disponibles pour que vos données de paiement soient traitées dans des environnements sécurisés.
Notre plateforme de commerce électronique dispose de différentes certifications de bonnes pratiques en matière de gestion de la sécurité de l'information, ainsi que de conformité aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement, qui vérifient que nous respectons les recommandations et les normes les plus strictes du secteur afin de vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé, intègre et sécurisé.
Lors de la passation de la commande, le client peut librement choisir de régler les achats qu'il effectue chez Inma_Lo par :
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